-95%
咨询响应时间
5-10分钟 → 秒级
+31%
一次办成率
65% → 85%+
-60%
人工客服压力
100% → 40%
+16%
群众满意度
82% → 95%+
痛点挑战
公共服务面临的挑战
群众办事难、咨询慢、跑动多，公共服务效率和满意度有待提升
📋
办事指南复杂
政策文件多、更新快，群众难以快速找到适合自己的办事指南和所需材料
⏰
咨询等待时间长
热线咨询量大，人工客服响应慢，群众反复咨询，满意度低
🔄
重复跑动多
材料不齐全、不符合要求导致多次跑动，一次办成率低
📊
政策触达不精准
惠企惠民政策分散，企业和群众难以及时获取适合的政策信息
解决方案
完整的公共服务AI解决方案
从智能客服到政策匹配，提供全流程智能化服务能力
1
智能客服系统
基于大模型的智能客服，支持多轮对话、意图识别、知识检索，准确回答群众咨询
2
办事指南库
结构化办事指南知识库，支持智能检索、个性化推荐、材料清单自动生成
3
政策智能匹配
政策标签化管理，根据企业和群众条件智能匹配适合的政策，推送申报提醒
4
一网通办集成
与政务服务平台深度集成，实现咨询、预约、办理、查询全流程智能化